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武漢開(kāi)荒保潔 首選武漢榮泰安物業(yè)

作者:  更新日期:2011-12-28 瀏覽量:1314次  文字大小:[][][

武漢開(kāi)荒保潔      首選武漢榮泰安物業(yè)


“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現場(chǎng)服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設施,服務(wù)要求的改變。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
1.4 明確“客戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。
1.5 用心服務(wù),稱(chēng)職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無(wú)須分辨對錯。

1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶(hù)為中心。



工作區域能源節約

2.1 關(guān)注工作區域設施設備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。

2.2 不同季節、空調室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門(mén)。


工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現服務(wù)質(zhì)量,管理水平。

5.2 客戶(hù)很在意這,勿因小失大。

5.3 堅持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。

5.5 區域劃分:物料倉庫/ 現場(chǎng) ,不同管理點(diǎn)。

5.6 一開(kāi)始做對,形成習慣。

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