儀容儀表要求

要提高保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，提供高檔的服務(wù)，就需要有規范的服務(wù)標準，并要求保潔員工具有相應的素質(zhì)文化，以下介紹保潔員工的基本素質(zhì)要求：

一、儀表、儀容要求

1、按規定統一著(zhù)裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著(zhù)應整潔、干凈。

2、男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長(cháng)不過(guò)耳，女性員工發(fā)長(cháng)不披肩，發(fā)型整齊不蓬亂，女性員工不允許濃妝艷抹，不得穿高跟鞋。

3、講究個(gè)人衛生，避免自身不潔發(fā)出異味。

4、工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

5、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行為規范

1、時(shí)刻保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作敏捷，工作中不喧嘩。不嬉鬧，行走靠左，不并排，要禮讓顧客，從規定員工通道出入。

2、工作時(shí)不打瞌睡，不看小說(shuō)、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

3、堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識。

4、對待顧客的問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)必答，自己回答清楚的問(wèn)題應將顧客帶到服務(wù)臺，由有關(guān)人員接待。

5、不隨地吐痰，亂仍紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

6、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、勞動(dòng)紀律

1、按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊原因未能提 前申請時(shí)，事后要及時(shí)補辦請假手續，否則按曠工處理，申請病假須持醫院證明，經(jīng)主管批準后方能休息。

2、工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、工作時(shí)間（含上班前）不得喝酒，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

4、員工應在指定工作區域范圍內活動(dòng)，不準串崗、串樓層。

5、服從公司和質(zhì)檢人員檢查，并接受批評，糾正錯誤，執行定崗、定人、定時(shí)間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

6、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，愛(ài)護公司的各種設備、設施、用品等。

7、在保潔過(guò)程中，不得妨礙顧客購物及其他活動(dòng)。

四、理論知識、操作技能要求

1、掌握好基礎理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎。

2、掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧，學(xué)會(huì )操作各種設備以及各個(gè)部位的保潔方法。

3、掌握各種清潔劑的使用方法，以免造成物料損壞及浪費。

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