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服務(wù)常識

家政人員常識

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1、家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀(guān)意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶(hù)的生活習慣，并嚴格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強調自已的生活習慣；盡量在最短的時(shí)間內了解用戶(hù)生活習慣，飲食口味、愛(ài)好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯。  


2、家政服務(wù)員應當注意擺正自已的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當業(yè)主及其家人在談話(huà)、吃飯等時(shí)，做好自已分內的工作后，應自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(cháng)道短。  

3、注意禮節，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門(mén),出去時(shí)記住要輕輕的把門(mén)帶上。平時(shí)衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可著(zhù)過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。  

4、個(gè)人生活用品必須使用業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專(zhuān)用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動(dòng)協(xié)助業(yè)主節約各種開(kāi)支。   

5、在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不要動(dòng)不動(dòng)就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來(lái)賺錢(qián)養家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶(hù)。  

6、業(yè)主的叮囑和交待要記清，因為語(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是提醒。做事要有程序，不要丟三落四。  

7、不要用業(yè)主家的電話(huà)，需要打電話(huà)要到公用電話(huà)亭，更不能把業(yè)主家中的電話(huà)號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉、不相干人等。如業(yè)主主動(dòng)讓你給家中打電話(huà)報平安，應事先想好或用筆記下來(lái)再打，并爭取長(cháng)話(huà)短說(shuō)，避免在電話(huà)中哭哭啼啼，對家人盡量報喜不報憂(yōu)，以免家人牽掛。   

8、工作時(shí)盡量小心仔細，如損壞業(yè)主家東西，應主動(dòng)向業(yè)主認錯，爭取業(yè)主諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責任。   

9、家政服務(wù)員不可以強行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。   

10、不經(jīng)業(yè)主許可不得外出，更不能私自外出會(huì )親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。  

11、一定要注意遵紀守法，不該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動(dòng)的東西不要動(dòng)（諸如東家的宗教信仰的物品）。  

12．按照合同的考勤標準，不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。  

13、在比較講究的東家家里，不要使用鋼絲球、百結布之類(lèi)的家政輔助用品，以免引起物體表面的損傷，而使東家引起不滿(mǎn)的情緒。   

14、幫業(yè)主采購日常用品一定要注意做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。專(zhuān)門(mén)放置東家遺忘的錢(qián)物和你的帳目多余資金。  

15、時(shí)刻注意安全問(wèn)題，養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ；任何時(shí)候，陌生人敲門(mén)，勿冒然開(kāi)啟防盜門(mén)，你要及時(shí)通報東家或記下來(lái)人的通訊地址；隨時(shí)看管好東家的老人和小孩，一定要隨時(shí)注意和保證他們的安全。  

16、在做家務(wù)時(shí)，不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。  

17、家中有老人或小孩時(shí)，盡量要使他們喜歡和離不開(kāi)你。  

18、做家務(wù)是一定要最大限度開(kāi)動(dòng)你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進(jìn)步，從而使自己不斷攀登家政的一個(gè)又一個(gè)臺階。  

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