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服務(wù)常識

精神病人上訪(fǎng)鬧事的防范預案

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1． 外圍防范：大廈范圍內由停車(chē)場(chǎng)人員、大廳警衛、巡視警衛組成外圍防范體系。
　　
　　1.1 對公共區域的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查。
　　
　　1.2 看其衣著(zhù)穿戴是否整齊；聞其身上是否有異味，如酒氣；看其說(shuō)話(huà)是否流利，頭腦是否清醒。
　　
　　1.3 如發(fā)現異?，F象，應立即控制，不許其進(jìn)入大廈。


　　
　　2． 內部防范：
　　
　　在大廈范圍內，由大廳、員工通道警衛及巡視巡衛組成內部防范系統，加強巡邏檢查，注意發(fā)現上述人員，如發(fā)現可采取以下措施：
　　
　　2.1 首先制止、制服來(lái)人，迅速帶離現場(chǎng)，以免事態(tài)擴大。
　　
　　2.2 對精神病人可采取誘導或強制手段帶離現場(chǎng)。
　　
　　2.3 對上訪(fǎng)人員可采取勸說(shuō)或強制手段帶離現場(chǎng)。
　　
　　2.4 對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。
　　
　　2.5 查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及家庭住址。
　　
　　2.6 情節嚴重的送交公安機關(guān)處理。
　
　　2.4 對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。
　　
　　2.5 查明來(lái)人身份、來(lái)意、工作單位及家庭住址。
　　
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